En toen was er koffie

Inbraak
Zonder te kijken, op het moment dat ik in mijn auto stap, voel ik al dat er iets niet klopt. Ik zie dat het dashboard kastje openstaat, en vraag me af, of ik dat zo vanmorgen achter heb gelaten. Zou best kunnen; ‘s morgens ben ik meestal niet op mijn best, wat concentratie betreft.

Noem mijn naam

Een nieuw boek 
“Iedere client die je ontmoet, is als een nieuw boek wat je opent”, had mijn Chileense collega al enthousiast verteld. Zij doet dit werk al 22 jaar. En ze heeft niets teveel gezegd.

As blind as a bat

Ook dat maken we een keertje mee: het reilen en zeilen van een Canadese ER-afdeling.

Pijnlijk 
Als ik ‘s nachts wakker word van een pijnlijk, dik rechteroog, weet ik hoe laat het is. Ik ben gezegend met een specifiek, doorgaans slapend, oogvirus, dat onbehandeld uit kan monden op een hoornvliesontsteking en gezichtsverlies. Dat heb ik de eerste keer mee mogen maken, 7 jaar geleden, en dat voelde alsof mijn ogen in de fik stonden. Ik heb destijds

Alle culturen van de wereld

Zie hier de 10 regels voor effectieve cross-cultural communicatie:

1. Geef mensen het voordeel van de twijfel
2. Minimalizeer confrontaties
3. Maak geen veronderstellingen, vraag om opheldering
4. Gebruik “ik” in plaats van ‘jij’
5. Zie mensen als individuen
6. Zoek naar gemeenschappelijke grond en focus op gelijkenissen
7. Wees flexibel en reageer